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Preguntas frecuentes

Acerca de la navegación en nuestra web

Cuales son los requisitos mínimos para poder navegar por nuestra web
Navegador IE 8 o superior, Mozilla 2.0 o superior

Recuerde antes de reservar en nuestra web…
Tenga a mano su tarjeta de crédito. Debe asegurarse, además, de que su tarjeta de crédito cuenta con fondos suficientes.El dato que le solicitará de su tarjeta, además del número es: la fecha de caducidad (mes y año).Recuerde asegurarse de que las fechas solicitadas se corresponden con las fechas de su estancia. En caso de desear modificar su reserva posteriormente podrá exigírsele una cuota de cancelación.

Reservas en línea, pago seguro condiciones online

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¿Cómo hacer una reserva online?
Una vez decidido el destino y el hotel, podrá hacer la reserva por varios puntos dentro de nuestra web. En la página principal tiene un formulario para elegir el destino, el hotel (se le mostrarán los hoteles disponibles dentro del destino), y las fechas de entrada y de salida. Otra opción sería dentro de la página de los hoteles, en este caso sólo tendría que indicar la fecha de entrada y de salida. Los siguientes pasos se le marcarán dentro del propio sistema, tales como la introducción de sus datos personales, y finalmente los datos bancarios.

Términos y Condiciones para poder llevar a cabo una reclamación del precio mínimo garantizado
El cliente debe haber efectuado su reserva a través de www.hotelesrh.com y tener su número de localizador correspondienteEl precio inferior encontrado debe poder reservarse online en otra web, el mismo día y en condiciones equivalentes a las de la reserva en www.hotelesrh.com , es decir, que la reserva sea confirmada de modo inmediato y en tiempo real. Este precio debe aplicarse al mismo hotel para el mismo tipo de habitación y régimen, y para las mismas fechas y número de huéspedes. De igual modo, tampoco será de aplicación para las reservas online ni websites en los que no se indica a lo largo del proceso el nombre del hotel que el cliente está reservando.La garantía no se aplica en el caso de errores de carga o publicación de precios en otras webs.La garantía sólo se aplica a precios inferiores cuyas restricciones ( políticas de cancelación, políticas de depósitos…) sean iguales a las restricciones aplicables a la tarifa reservada a través de www.hotelesrh.comLa garantía no se aplica a tarifas confidenciales, cualquier tipo de talonarios, tarifas que forman parte de un paquete de viaje con otros servicios, tarifas para empresas, grupos, reuniones…La garantía hace referencia al precio final a pagar por el usuario para toda su estancia, no al precio parcial de algunos o todos los días de la misma.Las reclamaciones se deben presentar dentro de 24 horas después de haber realizado la reserva original en www.hotelesrh.com, enviando un mail al correo del hotel. Serán contestadas en 48 horas (lunes-viernes horario de oficina).

Una vez completada si reserva en línea…
Anote los números y direcciones del hotel escogido. Así podrá contactarnos con más facilidad en caso que surja cualquier imprevisto en tránsito o bien necesite advertir que llegará tarde.Compruebe la localización del hotel en el mapa. En caso de ser necesario, le recordamos que imprima dicho mapa o utilice servicios como el de Google Rutas.Descargue su correo electrónico. En él encontrará información adicional que le puede servir de ayuda cara a su llegada al hotel. Si no ha recibido correo alguno, compruebe su filtro anti-spam.

Verificación y proceso de reclamación, en el caso de encontrar una tarifa más barata
Desde nuestra central de reservas, se determinará la validez de la reclamación basándose en los Términos y Condiciones publicados y se contactará al cliente mediante correo electrónico o por teléfono para informarle del estado de su reclamación.

¿Con cuanta antelación puedo cancelar mi reserva sin que se me carguen gastos de cancelación?
Podrá cancelarla hasta 24 horas antes de la llegada al hotel, sin gantos de cancelacion.  

Gastos de cancelación: se facturará 1 noche como gastos de cancelación.

¿A qué hora puedo entrar y salir de mi habitación?

Entradas a partir de las 16:00 y salidas antes de las 12:00

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de mi reserva?
En el momento de finalizar su reserva, la web le mostrará un bono de confirmación que usted puede imprimir en ese momento, también le será enviado por correo electrónico al mail que haya facilitado en su reserva.

¿Debo presentar alguna documentación a mi llegada al Hotel?
Es importante que traiga consigo el impreso de confirmación de reserva, que le enviamos por correo electrónico, aunque no es imprescindible, ya que en el hotel disponen de todos los datos de su reserva. No olvide traer su DNI o Pasaporte para acreditar que la reserva está a su nombre.

¿Hoteles RH ofrece a sus clientes el precio mínimo garantizado en su Web?
Con el Programa Precio Mínimo Garantizado de Hoteles RH, puede estar seguro de que encontrará en nuestra página web, las mejores tarifas publicadas. Estamos seguros que no encontrará ninguna y si la encuentra, le garantizamos el mismo precio que el precio encontrado.

¿Puedo anular mi reserva de forma automática?
Si, únicamente debe darse de alta en la web, entrar a "mis reservas" situado en la parte superior y "cancelar"

¿Qué es un depósito? ¿Dónde puedo ver la cantidad del depósito?
El depósito es la garantía para la confirmación de su reserva. Al efectuar su reserva, le será indicado en el desglose (habitualmente será la primera noche de estancia).

¿Qué hago si encuentro una tarifa más barata?
Los pasos a seguir si encontrase una tarifa más baja son los siguientes:Revisar los Términos y Condiciones del Programa “Precio Mínimo Garantizado”Realizar su reserva en nuestra web www.hotelesrh.comIndicarnos por escrito con impresión de pantalla donde figura la tarifa más barata, siempre y cuando esta sea bajo las mismas condiciones: Hotel, tipo de habitaciones, fechas, oferta aplicada, mismo número de personas y régimen.Enviar la reclamación en un plazo máximo de 24 horas después de haber realizado su reserva en www.hotelesrh.com a: quieromimejorprecio@hotelesrh.com o llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 96 585 39 39.

¿Si reservo por la web, no me aplican ofertas (tipo larga estancia, oferta anticipada)?
Tenga por seguro de que si reserva por nuestra web, se le están aplicando todos los descuentos posibles ya sea por tiempo de la estancia como por la fecha.

La tarjeta RH, obtención y uso

Como puedo obtener el Código Cliente RH
Si usted ya ha estado en alguno de nuestros establecimientos anteriormente, simplemente tiene que loguearse en nuestra web para ver su código. En la parte izquierda de la página principal hay un link que pone "Login Cliente", una vez dentro, simplemente indique su DNI y fecha de nacimiento, el sistema tras reconocerle, le indicará su Código de Cliente RH.

Preguntas misceláneas

¿Cómo hacer una reserva online?
Una vez decidido el destino y el hotel, podrá hacer la reserva por varios puntos dentro de nuestra web. En la página principal tiene un formulario para elegir el destino, el hotel (se le mostrarán los hoteles disponibles dentro del destino), y las fechas de entrada y de salida. Otra opción sería dentro de la página de los hoteles, en este caso sólo tendría que indicar la fecha de entrada y de salida. Los siguientes pasos se le marcarán dentro del propio sistema, tales como la introducción de sus datos personales, y finalmente los datos bancarios.

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